Nadia Hernández / Inversión Turística
Como respuesta a la preocupación de la industria turística por los fraudes que se cometen en perjuicio de los usuarios o viajeros por supuestas agencias que ofrecen paquetes vacacionales inexistentes, se creó una nueva plataforma denominada QR para el registro legal las empresas de servicios turísticos y la aplicación móvil del Registro Nacional de Turismo (RNT).
La nueva plataforma del RTN brindará información general de los prestadores de servicios turísticos inscritos, por lo que dará certeza y confianza a los viajeros que adquieran paquetes vacacionales o compren en esas empresas que cuenten con este registro.
Judith Guerra, presidenta de Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA), al inicio de su administración planteó una nueva forma de certificación y regulación de las compañías en este rubro, y hoy es una realidad con el apoyo de la Secretaría de Turismo federal (Sectur), pues será la dependencia encargada de emitir los certificados que acreditan como registrada a la empresa prestadora de servicios turísticos, trátese de hoteles, agencias de viajes, establecimientos de alimentos y bebidas, arrendadoras de autos, campos de golf, balnearios, parques temáticos, spas, tour operadoras, tiempos compartidos, guías de turistas, entre otras.
El Registro Nacional de Turismo es un catálogo público que permite a los tres órdenes de gobierno conocer la fuerza turística nacional, representa una herramienta de consulta para los turistas que quieren tener certeza y seguridad de los servicios que desean adquirir, y con la cual se atiende una fuerte demanda del sector turístico, cumpliendo este importante compromiso adquirido, dijo Miguel Torruco, titular de Sectur.
Lo que sigue es “hacer una campaña de promoción para que las empresas tengan conocimiento de cómo obtener el registro, actualizarlo y en su caso tener dos: el de la plataforma de GMA que es ‘Verifica y Viaja’, y este QR, para que hoy en día se tengan esas dos, uno que la asociación amparó la agencia y la otra el RNT”, explicó Judith Guerra.
La presidenta de GMA añadió que con esta nueva plataforma también se verá el comportamiento de la empresa o agencia de viajes, en cuanto a cómo han llegado sus pasajeros vía aérea, ya sea de Centroamérica o de Estados Unidos. Asimismo los usuarios sabrán que precios extra bajos de un servicio turístico es muy posible que sea de una supuesta empresa que a su vez le podría hacer un fraude.
GMA aglutina empresas del sector turístico de 14 asociaciones por lo que es la mayor organización del ramo en el país, y dada su importancia la Sectur se apoyó en el organismo para crear el QR que al día de hoy está habilitado y a su vez informó que aplicará todo el rigor de la ley a las “empresas” que no estén debidamente registradas en esta plataforma y además se anuncien en internet con productos o precios falsos.
PRESIDENTES GMA
Por su parte, cada presidente integrante de GMA realizará acciones para llevar a cabo lo anterior en el plano físico, al tiempo que lo da a conocer a sus agremiados.
En entrevista por separado para Inversión Turística, Karin Baldamus, presidenta de la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas (AFEET), adelantó que el próximo 30 de julio se llevará a cabo la Junta Reglamentaria del organismo en donde se dará a conocer la puesta en marcha de la nueva plataforma, así como detalles para el registro y demás información.
Karim Baldamus explicó que, “la plataforma para mí es súper importante porque definitivamente todos los agentes de viajes tienen que estar, tienen que tener un registro porque no vale ser improvisado cuando alguien que es agente de viajes, que ha estudiado la carrera o que ha tenido cierto nivel de experiencia, se lo quite por un precio barato que al final no es real”.
Consideró que ahora difundir el RNT es lo más importante. “Porque el cliente tiene que ver si la persona con la que compra está dada de alta”, así tener garantía y certeza.
En su oportunidad, Teresa Hernández, presidenta de Convivencia Femenina Turística (Confetur), dijo estar muy contenta con “el evento de lanzamiento de la nueva plataforma del Registro Nacional de Turismo en conjunto con el código QR, que considero que es una herramienta muy importante para evitar los fraudes, porque pues sabemos que hoy en día hay muchas supuestas agencias que se dicen agencias y realmente son fraudes para nuestros clientes, entonces con esto vamos a evitar ese tipo de problemas”.
“En Confetur ya lo habíamos abordado y dado a conocer previamente porque lo trabajamos en conjunto con la presidenta de GMA. Ahora lo que vamos hacer es un replanteamiento de que ya el lanzamiento está oficialmente”, dijo Teresa Hernández.
Raymundo Flores, presidente de la Asociación Mexicana de Agencia de Viajes Ciudad de México (AMAV-CDMX), dijo que “el QR es por fin una realidad, donde las agencias de viajes tienen la oportunidad de registrarse de una forma gratuita y que sobre todo el usuario final va a tener también la posibilidad de investigar a un proveedor, a una agencia de viajes y no tenga problemas de incurrir en algún fraude que le vayan a hacer”.
“Nosotros creemos que es una excelente medida, hemos revisado, hemos trabajado en conjunto con la Secretaría de Turismo y con GMA para que este QR sea todo un éxito y bueno, creo que así lo va a ser; y esperamos sobre todo que las agencias de viajes se inscriban y sobre todo que los clientes no tengan tantas sorpresas y ya no más fraudes”, explicó.
El presidente de la AMAV CDMX, dijo que en la próxima reunión del Consejo Directivo se compartirá la información al equipo y a los miembros de la junta, posteriormente a los socios con la presencia de Judith Guerra. “Hoy lo celebramos y estamos muy contentos de poder compartir con todos que existe un Registro Nacional de Turismo que además se va a renovar cada dos años, como lo expresaron, y que es muy sencillo y además es gratuito”.
José de Jesús Rodríguez Cárdenas, presidente de la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de la Ciudad de México (Canaco CDMX), señaló que el organismo cúpula que preside “tiene agrupadas justamente a las asociaciones de agencias de viajes, a los hoteleros, a los guías de turistas y nosotros haremos una presentación igualmente de este nuevo producto tecnológico que es el famoso QR, que es el Registro Nacional de Turismo, para que se incorpore pues todo, todo socio de nuestra institución que forma parte de la industria turística de nuestro país. Lo haremos desde luego con el apoyo de la Secretaría de Turismo y también de GMA que encabeza Judith Guerra”, puntualizó.
Rodríguez Cárdenas dijo que “primero celebramos que la Secretaría de Turismo se incorpora a la tecnología, el Tema del Registro Nacional de Turismo lo que hace es dar certeza, competencia en igualdad de condiciones, evitando que se incorporen personas que cometen fraudes con los usuarios”.
“Esto es una gran noticia para las agencias de viajes, sin duda alguna para los guías de turistas, pero en particular es una gran noticia para el usuario. Nosotros como industria turística tenemos que garantizar que el usuario en su experiencia a cualquier parte del mundo o bien a nuestro país, a nuestra ciudad, tenga la certeza de que está contratando servicios de una empresa debidamente registrada y con un certificado y esto bueno, transitará”.
Ya que, “lo que era una experiencia extraordinaria se puede convertir en una pesadilla cuando le sustraen sus recursos, empresas que se dicen pues agencias de viajes o dedicadas al turismo. Entonces, es digno de celebrar que la tecnología se incorpore a la Secretaría de Turismo y que esta tecnología alcance los beneficios para todo el sector turístico y para particularmente el consumidor”, dijo a Inversión Turística.
Rodríguez Cárdenas adelantó que “tendremos nuestra Asamblea de agosto, ahí lo daremos a conocer, independientemente de los canales de promoción que tenemos, el WhatsApp y todos nuestros grupos de integración”.
“Trabajamos en conjunto con GMA, con el secretario Torruco, para poder ser parte de esta integración y de esta formación del QR. Para nosotros es una gran oportunidad que todas las agencias de viajes, no solamente de AMAV CDMX, sino de todas del país se registren, todos los prestadores de servicios, porque es la oportunidad que estábamos esperando para poder demostrar que el turismo es serio, que hay empresas que cumplen con todos los lineamientos y sobre todo que el consumidor final no tenga sorpresas y no caiga en fraudes”, indicó.
